Η τεχνολογία εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς και οι επιχειρήσεις καλούνται να συμβαδίσουν με τις ανάγκες της ψηφιακής εποχής. Μία από τις σημαντικότερες ερωτήσεις που απασχολούν σήμερα τους επιχειρηματίες είναι: Χρειάζεται η επιχείρησή μου δική της εφαρμογή; Η απάντηση δεν είναι πάντα αυτονόητη. Δεν είναι κάθε επιχείρηση έτοιμη να επενδύσει σε mobile ή web app – τουλάχιστον όχι ακόμα. Πώς μπορείτε λοιπόν να καταλάβετε αν ήρθε η ώρα να κάνετε αυτό το βήμα;

Ας δούμε αναλυτικά τα σημάδια που δείχνουν ότι η επιχείρησή σας είναι ή δεν είναι έτοιμη για να αποκτήσει εφαρμογή, και τι πρέπει να λάβετε υπόψη πριν ξεκινήσετε.

1. Έχετε σταθερή και αυξανόμενη πελατειακή βάση

Αν η επιχείρησή σας εξυπηρετεί ήδη έναν ικανό αριθμό πελατών και βλέπετε σταθερή αύξηση, τότε μια εφαρμογή μπορεί να είναι η φυσική εξέλιξη. Μέσω αυτής μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης, να προσφέρετε προσωποποιημένες υπηρεσίες και να διατηρήσετε πιο εύκολα τους πελάτες σας κοντά σας. Οι χρήστες που σας εμπιστεύονται ήδη είναι και αυτοί που θα κατεβάσουν πρώτοι την εφαρμογή σας.

2. Οι πελάτες σας ζητούν συχνότερη και πιο άμεση επικοινωνία

Αν δέχεστε καθημερινά πολλά μηνύματα, τηλεφωνήματα ή ερωτήσεις από πελάτες, μια εφαρμογή μπορεί να λειτουργήσει ως πλατφόρμα άμεσης εξυπηρέτησης. Μπορείτε να ενσωματώσετε λειτουργίες όπως:

• ζωντανή συνομιλία (live chat),
  
• push notifications,
  
• σύστημα κρατήσεων ή παραγγελιών,
  
• ειδοποιήσεις για προσφορές και νέα προϊόντα.
  

Η άμεση επικοινωνία χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης, και αυτό δεν είναι κάτι που πρέπει να υποτιμάται στην εποχή της ταχύτητας.

3. Διαθέτετε επαναλαμβανόμενη υπηρεσία ή προϊόν

Αν η επιχείρησή σας προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες που οι πελάτες χρησιμοποιούν τακτικά (π.χ. καφές, φαγητό, γυμναστήριο, υπηρεσίες καθαρισμού, αισθητική), τότε μία εφαρμογή μπορεί να γίνει το σημείο αναφοράς για τις αγορές τους. Μέσα από την εφαρμογή μπορούν:

• να παραγγείλουν με ένα κλικ,
  
• να κλείσουν ραντεβού,
  
• να παρακολουθήσουν την πορεία της παραγγελίας,
  
• να συμμετέχουν σε πρόγραμμα επιβράβευσης.
  

Η ευκολία αυτή αυξάνει την αφοσίωση και μειώνει τον κίνδυνο να στραφούν σε ανταγωνιστές.

4. Θέλετε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό

Αν δραστηριοποιείστε σε έναν τομέα με πολλούς παρόμοιους παίκτες, τότε μια εφαρμογή μπορεί να σας διαφοροποιήσει. Δεν είναι μόνο εργαλείο εξυπηρέτησης – είναι εργαλείο branding. Ο πελάτης βλέπει καθημερινά το λογότυπό σας στο κινητό του. Έχετε χώρο να αναδείξετε την ταυτότητα της επιχείρησής σας με μοντέρνο και χρήσιμο τρόπο. Κι αυτό προσφέρει ένα στρατηγικό πλεονέκτημα που δεν έχουν όλοι.

5. Οι παραγγελίες ή τα ραντεβού γίνονται με χαοτικό τρόπο

Αν η διαχείριση παραγγελιών, κρατήσεων ή ραντεβού γίνεται χειροκίνητα ή μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών (τηλέφωνο, email, messenger), είναι σημάδι ότι χρειάζεστε οργάνωση και αυτοματοποίηση. Η εφαρμογή μπορεί να λειτουργήσει ως κέντρο διαχείρισης, απλοποιώντας διαδικασίες για εσάς και τους πελάτες.

Επιπλέον, μέσω back-end πάνελ, μπορείτε να παρακολουθείτε στατιστικά, να βλέπετε ποιες ώρες έχουν μεγαλύτερη ζήτηση, να αναλύετε τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας και να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις.

6. Διαχειρίζεστε loyalty ή συνδρομές

Αν ήδη προσφέρετε κάποια μορφή επιβράβευσης πελατών (πόντοι, εκπτώσεις, δωρεάν υπηρεσίες), τότε μια εφαρμογή θα σας επιτρέψει να το κάνετε πιο επαγγελματικά και πιο αυτοματοποιημένα. Οι χρήστες μπορούν να βλέπουν το υπόλοιπο των πόντων τους, τις επερχόμενες προσφορές ή να εξαργυρώνουν κουπόνια χωρίς να χρειάζονται φυσική κάρτα.

Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τους ενθαρρύνετε να επανέλθουν – και να ενισχύσετε το engagement με τη φίρμα σας.

7. Το site σας δέχεται συχνή επισκεψιμότητα από κινητά

Ρίξτε μια ματιά στα στατιστικά του site σας. Αν πάνω από το 70% της επισκεψιμότητας προέρχεται από κινητά (όπως συμβαίνει στις περισσότερες περιπτώσεις σήμερα), τότε είναι σαφές: οι πελάτες σας περιμένουν καλύτερη εμπειρία κινητού. Μια εφαρμογή μπορεί να προσφέρει:

• ταχύτερη πρόσβαση,
  
• αποθήκευση ρυθμίσεων χρήστη,
  
• offline δυνατότητες,
  
• προσωπικές ειδοποιήσεις,
  
  σε ένα περιβάλλον πιο φιλικό από ένα mobile site.
  

8. Έχετε ξεκάθαρους στόχους και στρατηγική

Δεν αρκεί να πείτε “θέλω μια εφαρμογή”. Αν γνωρίζετε γιατί τη θέλετε – π.χ. για να αυξήσετε τις κρατήσεις, να μειώσετε την τηλεφωνική επικοινωνία, να ενισχύσετε τις πωλήσεις e-shop ή να διευκολύνετε το support – τότε είστε έτοιμοι. Μια εφαρμογή δεν είναι μαγική λύση. Είναι εργαλείο. Και όταν έχει ξεκάθαρη κατεύθυνση, προσφέρει αποτελέσματα.

9. Το κοινό σας είναι digital-savvy

Αν οι πελάτες σας είναι νεότερες ηλικίες, συνηθισμένοι στη χρήση εφαρμογών για καθημερινές συναλλαγές, τότε η απουσία δικής σας εφαρμογής μπορεί να θεωρηθεί αδυναμία. Το ίδιο ισχύει αν δραστηριοποιείστε σε αγορές του εξωτερικού, όπου οι εφαρμογές θεωρούνται δεδομένες για κάθε σοβαρή επιχείρηση.

10. Είστε έτοιμοι να επενδύσετε με συνέπεια

Η ανάπτυξη μιας εφαρμογής δεν είναι δωρεάν – και δεν είναι μόνο οικονομική επένδυση. Είναι και επένδυση χρόνου και υποστήριξης. Θα χρειαστείτε:

• καθορισμό λειτουργιών,
  
• συνεργασία με developers,
  
• προώθηση στο κοινό σας,
  
• τεχνική υποστήριξη μετά την κυκλοφορία.
  

Αν είστε έτοιμοι να στηρίξετε αυτό το project και να το εντάξετε στην επιχειρησιακή σας στρατηγική, τότε έχετε ό,τι χρειάζεστε για να ξεκινήσετε σωστά.

11. Τι είδους εφαρμογή χρειάζεστε; Native, Web ή PWA;

Η απόφαση να φτιάξετε εφαρμογή είναι μόνο η αρχή. Στη συνέχεια, πρέπει να προσδιορίσετε τον τύπο εφαρμογής που σας ταιριάζει. Υπάρχουν τρεις βασικές επιλογές:

• Native app: Δημιουργείται για συγκεκριμένο λειτουργικό (π.χ. Android ή iOS) και προσφέρει την καλύτερη εμπειρία απόδοσης και αλληλεπίδρασης με το κινητό. Ιδανική για επιχειρήσεις με υψηλές απαιτήσεις.
  
• Web app: Λειτουργεί μέσα από τον browser. Είναι πιο απλή, αλλά δεν προσφέρει τις ίδιες δυνατότητες με μια native εφαρμογή.
  
• Progressive Web App (PWA): Μια σύγχρονη λύση που συνδυάζει τα καλά των δύο παραπάνω. Δεν απαιτεί εγκατάσταση από app store και είναι πιο οικονομική, με καλή εμπειρία χρήσης.
  

Η επιλογή εξαρτάται από το κοινό σας, τον προϋπολογισμό και τους στόχους σας.

12. Ποια χαρακτηριστικά κάνουν μια εφαρμογή πετυχημένη;

Δεν αρκεί να φτιάξετε μια “ωραία” εφαρμογή. Για να έχει αποτέλεσμα, πρέπει να εξυπηρετεί τον χρήστη άμεσα και ξεκάθαρα. Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει μια επιτυχημένη εφαρμογή είναι:

• Απλό και λειτουργικό design
  
• Γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης
  
• Δυνατότητα push notifications
  
• Διασύνδεση με υπάρχον CRM ή e-shop
  
• Εύκολη πλοήγηση και λογική κατηγοριοποίηση περιεχομένου
  
• Δυνατότητα feedback από τον χρήστη
  

Μια εφαρμογή που λύνει προβλήματα και προσφέρει καθημερινή αξία, είναι αυτή που μένει εγκατεστημένη και ενεργή στο κινητό του πελάτη.

13. Τι να προσέξετε όταν επιλέγετε συνεργάτη για την κατασκευή

Η επιλογή του σωστού συνεργάτη για την υλοποίηση της εφαρμογής σας είναι κρίσιμη. Μην επιλέξετε με μόνο κριτήριο την τιμή. Ζητήστε:

• Παραδείγματα προηγούμενων έργων
  
• Ξεκάθαρο χρονοδιάγραμμα και φάσεις παράδοσης
  
• Υπηρεσίες συντήρησης και αναβάθμισης μετά την κυκλοφορία
  
• Υποστήριξη για καταχώρηση στο App Store και Google Play
  
• Συνεχή επικοινωνία και συμβουλευτική
  

Ένας έμπειρος συνεργάτης δεν εκτελεί απλώς – συμβάλλει στη στρατηγική επιτυχία της εφαρμογής σας.

 Συμπέρασμα

Η δημιουργία μιας εφαρμογής δεν είναι μια απλή τεχνική απόφαση – είναι μια επιχειρηματική στρατηγική επιλογή που απαιτεί ωριμότητα, προετοιμασία και ξεκάθαρους στόχους. Δεν είναι όλα τα καταστήματα ή οι επαγγελματίες έτοιμοι να επενδύσουν σε εφαρμογή, αλλά για όσους πληρούν τις προϋποθέσεις, μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο μεταμόρφωσης της εξυπηρέτησης και της σχέσης με τους πελάτες.

Αν η επιχείρησή σας έχει ήδη επαναλαμβανόμενους πελάτες, αν προσφέρετε συχνή επικοινωνία ή κρατήσεις, αν έχετε ένα πιστό κοινό που σας ακολουθεί ή μια υπηρεσία που χρειάζεται καλύτερη διαχείριση, τότε ίσως ήρθε η ώρα να κάνετε το επόμενο βήμα. Η εφαρμογή μπορεί να σας βοηθήσει:

• να οργανώσετε τη ροή εργασιών σας,
  
• να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη,
  
• να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης,
  
• και να χτίσετε μια καθημερινή, ουσιαστική επαφή με τους πελάτες σας.
  

Φυσικά, για να πετύχει ένα τέτοιο project, χρειάζεται ο σωστός συνεργάτης, ρεαλιστικό πλάνο και μακροπρόθεσμη δέσμευση. Μια εφαρμογή δεν είναι μαγική λύση – είναι όμως το επόμενο βήμα για μια επιχείρηση που σκέφτεται μπροστά.

Αν αναγνωρίζετε τα σημάδια που περιγράψαμε στο άρθρο, τότε ναι: είναι η κατάλληλη στιγμή. Κι αν ξεκινήσετε με καθαρό στόχο και στρατηγική, τα αποτελέσματα δεν θα αργήσουν να φανούν – τόσο στην καθημερινότητά σας όσο και στην αντίληψη των πελατών για την επιχείρησή σας.